До Зарплаты

Основной продукт — сервис выдачи микрозаймов с сетью из 100+ физических офисов. 48% заявок уходили через офлайн, цикл получения денег — от часа до суток. Пандемия и закрытие офисов поставили бизнес перед разворотом.

Переработать сценарий онлайн-заявки так, чтобы клиент получал займ за минуты без визита в офис. Параллельно — поднять конверсию на каждом шаге и построить дизайн-систему.

Вместо монолитного редизайна — последовательные итерации с данными. Провёл исследование каждого шага воронки: где теряем, почему, что первым двигает конверсию.

Параллельно собрал дизайн-систему с токенами и компонентами для веб, мобильного веба и нативных приложений — она покрыла все следующие продукты.

Руководил командой из 12 человек: продуктовые дизайнеры, UX-исследователи, графические дизайнеры.

Конверсия начиналась на уровне 37%. Легаси-код и накопленные «костыли» не давали быстро экспериментировать — запустили новый продукт на чистой кодовой базе.

Первая волна: убрали необязательные поля, перетасовали шаги, добавили воздух → 47%. Вторая волна: понятный прогресс-бар, переписанные пояснения → 64%.

Перенесли решения во Flutter-версию нового продукта. Из-за общего бэкенда с вебом часть правок не прошла — получили 37% → 60%.

Дорогостоящие СМС на восстановление — особенно у клиентов, которые не помнят пароль к дате платежа.

Первая гипотеза: ограничить пароль до 6 цифр — проще запомнить. Результат: +11% к восстановлениям. Хуже. Данные показали: 6-значный пин тоже забывают, просто быстрее.

Вторая гипотеза: на том же устройстве — запрашивать пин вместо пароля. Паттерн, знакомый по банковским приложениям. Результат: −64% к запросам на восстановление.

Финальный шаг давал необъяснимо высокий отказ: человек прошёл весь путь, прошёл скоринг, его одобрили — и не подписал.

Гипотеза: информационный перегруз. Условия, документы, обработка ПДн — всё разом. Решение неожиданное: блок с СМС-подписанием перенесли перед чекбоксами, а не после — теперь он виден без скролла, действие в фокусе.

Результат: +36% к конверсии подписания.

После оптимизации заявки фокус сместился на retention: как снизить просрочки без изменения продуктовой логики.

Три последовательных эксперимента в личном кабинете: — Цветовой акцент на кнопке «Полное погашение» → +3,5% к конверсии в погашение. — Цвета статусов «Скоро платёж» и «Заём просрочен» → −5% просрочек в месяц. — Переработка системы уведомлений → −30% просрочек.

Точечные визуальные изменения без редизайна — прямой бизнес-эффект.

Доля онлайн-займов: 52% → 98%. Компания закрыла более 100 физических офисов без потери объёмов.

Конверсия заявки: +18% суммарно. Форма заявки: 37% → 64%. Подписание договора: +36%. Просрочки: −30%. Запросы на восстановление пароля: −64%.

Команда выросла с 3 до 12 дизайнеров. Дизайн-система покрыла все продукты Devim.